L'obiettivo del progetto Services and Meta-services for smART eGovernment (SMART) è lo sviluppo di metodologie, tecnologie e strumenti tra loro coerenti e interoperabili, orientati a dar corpo ad un progetto industriale che risponda in modo nuovo e profondo ai fabbisogni del mercato dei servizi. L'idea centrale è di ampliare la visione dei servizi includendo il punto di vista di tutti gli attori coinvolti: produttori (prevalentemente le Pubbliche Amministrazioni, PA), distributori (pubblici o privati) e consumatori (i cittadini e le imprese). Questi attori si muovono nell'economia dei servizi esprimendo interessi, motivazioni e modi di operare diversi. In questo quadro, il progetto vuole sviluppare conoscenza scientifica e tecnologica nella direzione del governo di queste diversità. L'intento è duplice: influire sullo sviluppo di un sistema di servizi inteso in modo onnicomprensivo e acquisire competitività industriale nel mercato dei servizi. Il problema fondamentale trattato nel progetto SMART riguarda il radicale mutamento delle relazioni tra produttori, distributori e consumatori di servizi rendendo disponibile al consumatore servizi ''integrati'' per i suoi bisogni. Per affrontare questo problema il progetto parte da cinque ipotesi di lavoro: 1) storicamente i servizi sono organizzati con criteri di economia di produzione' 2) un buon sistema di servizi dell'economia di produzione non si sovrappone naturalmente a un buon sistema di servizi dell'economia del consumo 3) nel mercato dei servizi sta emergendo una nuova categoria di attori, i quali esprimono il ruolo di distribuzione ' 4) considerare separatamente l'atto di scambiare servizi da quello di produrli permette di offrire ai consumatori servizi non più frammentati secondo la logica della specializzazione funzionale (tipica della PA), ma ri-composti secondo i loro bisogni (si noti che questo fenomeno estende ai servizi una tendenza tecnologica già in atto per i dati, agendo uniformemente sulle due risorse fondamentali governate dalla PA, dati e servizi) 5) per soddisfare i requisiti conoscitivi e tecnologici necessari a liberare il potenziale nel mercato dei servizi è necessario dar corso ad un insieme di trasferimenti scientifici e tecnologici, in termini di servizi e meta servizi, cioè servizi il cui scopo e' abilitare la produzione e la distribuzione di servizi di qualità. La leva fondamentale di SMART è il raggiungimento del goal del consumatore. L'effetto e' quello di esonerare il consumatore dallo sforzo conoscitivo ed organizzativo necessario per produrre ed eseguire un piano di accesso ai servizi riguardanti un evento che il consumatore vive come unico. Il cuore del problema è la necessità di sviluppare protocolli e strumenti di accesso integrato ai servizi che un soggetto si trova a dover richiedere spinto da una determinata motivazione atomica. Tali protocolli saranno ''servizi a valore aggiunto'' (VAS). Sotto queste ipotesi il progetto esprime: a) un'analisi su un fenomeno emergente del mercato dei servizi: la nascita della ''grande distribuzione'' come fenomeno distinto dalla produzione' b) una visione di questo fenomeno osservato nella sua potenzialità di generare valore aggiunto ai servizi, soprattutto dal punto di vista del consumo c) una richiesta di partnership finanziaria motivata dall'esigenza di accelerare la risposta scientifico-tecnologica a questa visione e ottenere competitività industriale adottando un nuovo modello di sviluppo dei servizi. In conclusione, il principale obiettivo scientifico e tecnologico di SMART è la concezione e validazione di una struttura di governo di un sistema di servizi che tenga conto dei punti di vista di tutti gli attori associati al servizio - produttore, distributore e consumatore - rendendo disponibili gli strumenti concettuali, metodologici e tecnologici per effettuare le scelte più efficaci al fine di agire nel dominio del valore, offrendo al consumatore una vista sui servizi unificata in termini di VAS.