Abstract

Oggetto della presente ricerca è l’analisi della Employee Satisfaction relativamente alla qualità percepita dei servizi IT nell’apposita indagine svolta dalla BNL nel 2011. Nel dettaglio, sfruttando inizialmente tecniche di analisi fattoriale esplorativa per analizzare l’intensità di legame esistente tra i servizi IT, ma anche con l’Employee Satisfaction Index rilevato dall’azienda, si è voluto verificare se esiste (e in quali termini) una relazione di causa-effetto complessa. Obiettivo principale del suddetto lavoro è, infatti, quello di evincere mediante modelli ad equazioni strutturali (SEM), in un’ottica di miglioramento continuo, quei meccanismi latenti che possono determinare la (in)soddisfazione del personale della BNL rispetto ai servizi IT fruiti.

Autore Pugliese

• D'ovidio Francesco Domenico

Tutti gli autori

• D'OVIDIO F.D.

Titolo volume/Rivista

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Anno di pubblicazione

2011

ISSN

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ISBN

978-88-6129-833-0

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