Abstract

Le strategie di customer experience stanno rapidamente diventando il principale terreno di competizione per le imprese di servizi e in particolare per le banche nello scenario globale. Su questo fronte la Banca Popolare di Bari ha sviluppato un progetto per misurare la qualità dell'esperienza e l'impatto sul comportamento dei propri clienti, con l'obiettivo di aumentare la redditività del business.

Autore Pugliese

• Gorgoglione Michele

Tutti gli autori

• Gorgoglione M , Klaus P

Titolo volume/Rivista

MK

Anno di pubblicazione

2012

ISSN

1594-4840

ISBN

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