Abstract

La misurazione della qualità dei servizi, sia nel settore dei servizi privati che, recentemente, in quello dei servizi pubblici, rappresenta uno strumento fondamentale al fine di favorire e garantire lo sviluppo sostenibile di un territorio. Nel presente lavoro, dopo alcuni cenni sui modelli ServQual e ServPerf, quali strumenti di rilevazione della qualità di un servizio, saranno presentati i risultati di un’indagine campionaria effettuata in un Comune della Provincia di Lecce, riguardante la qualità del servizio di raccolta differenziata dei rifiuti. Successivamente, saranno discussi gli strumenti statistici utilizzati per misurare il livello di soddisfazione degli intervistati per il servizio in esame; infine sarà presentato un WebGis per la gestione dei rifiuti urbani.

Autore Pugliese

• Maggio Sabrina , Palma Monica

Tutti gli autori

• Palma M. , Maggio S. , Distefano V.

Titolo volume/Rivista

Non Disponibile

Anno di pubblicazione

2013

ISSN

Non Disponibile

ISBN

Non Disponibile

Numero di citazioni Wos

Nessuna citazione

Ultimo Aggiornamento Citazioni

Non Disponibile

Numero di citazioni Scopus

Non Disponibile

Ultimo Aggiornamento Citazioni

Non Disponibile

Settori ERC

Non Disponibile

Codici ASJC

Non Disponibile