Abstract

WOM is the consequence of consumer judgments associated with product experiences, both direct and indirect. We explore the effect of the experience level, i.e., whether the consumer’s interaction with the product is direct or indirect, and the judgment valence on WOM. Results show that when the experience is direct consumers are more willing to spread WOM for positive judgments, whereas when the experience is indirect consumers are more willing to spread WOM for negative judgments. Product involvement moderates this effect. Highly involved consumers are more willing than lowly involved consumers to engage in WOM for negative judgements and direct experiences.

Autore Pugliese

• Peluso Alessandro Maria

Tutti gli autori

• A.M. Peluso , M. De Angelis, , M. Costabile

Titolo volume/Rivista

Non Disponibile

Anno di pubblicazione

2010

ISSN

Non Disponibile

ISBN

Non Disponibile

Numero di citazioni Wos

Nessuna citazione

Ultimo Aggiornamento Citazioni

Non Disponibile

Numero di citazioni Scopus

Non Disponibile

Ultimo Aggiornamento Citazioni

Non Disponibile

Settori ERC

Non Disponibile

Codici ASJC

Non Disponibile