Abstract

Il progetto consiste nello sviluppo di una piattaforma software basata sul paradigma Web 2.0 per l'Ufficio tributi di un Comune. Attualmente, sia in ambito internazionale sia nazionale, è in atto un ampio dibattito circa le evoluzioni del Web2.0 che dovrà- essere caratterizzato da un elevato controllo dei dati da parte degli utenti, da architetture partecipative e da design centrato sull'utente. In tale contesto, grande attenzione viene data alle logiche di "Government 2.0" che puntano a superare l'oggettiva difficoltà di dialogo tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini. L'iniziativa si pone come obiettivo la realizzazione di un nuovo modello organizzativo, tramite la reingegnerizzazione dei relativi processi amministrativi, di due uffici comunali notoriamente coinvolti nel processo di efficienza amministrativa e gravati da notevoli entità di flussi di lavoro: l'ufficio tecnico e l'ufficio tributi. In particolare, prevede la realizzazione di una piattaforma software basata su strumenti integrati di "unified communication" e "social computing" (VolP, blog, wiki, RSS e folksonomie). La proposta progettuale consiste non solo nella riproposizione dei documenti in forma digitale (dematerializzazione), ma anche nella revisione della logica di gestione, con dinamiche nuove che semplifichino il rapporto tra i cittadini e gli uffici competenti (semplificazione). Elemento principale di tutta l'iniziativa è il ripensamento dell'organizzazione, passando attraverso un'analisi e una rivisitazione dei sistemi di back office e della loro gestione.